Политика возврата средств
Pravilnik o postupanju i načinu rešavanja reklamacija / povraćaja.
Član 1.
Ovim pravilnikom trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nesaobraznosti robe putem sajta www.japanskinozevi.com , kao i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.
Član 2.
Potrošač, u smislu ovog pravilnika jeste svaki građanin Republike Srbije ili druge države koji putem Interneta na sajtu www.japanskinozevi.com ili u fizičkoj prodavnici izvrši kupovinu.
Član 3.
Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod u roku od 14 dana od dana kupovine.
Član 4.
Zahtev za reklamaciju može se dostaviti lično ili poštom na adresu Be Sharp, Dvadesetsedmog Marta 15, 11060, Beograd, Srbija.
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju potrošač je dužan da:
- Reklamirani artikal dostavi zajedno sa dokazom o kupovini – računom.
- Dostavi popunjen reklamacioni list, koji je moguće preuzeti na sledećem linku – Reklamacioni list.
- U reklamacionom listu potrebno je navesti detaljno objašnjenje i razlog za reklamiranje robe i željeni način rešavanja.
Član 5.
Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija uz konsultaciju sa samim proizvođačem robe. Kako Be Sharp nije proizvođač već distributer, svaki vid reklamacije mora biti odobren od strane proizvođača. Odgovor na izjavljenu reklamaciju Potrošaču će biti poslat u najkraćem mogućem roku, koji ne može biti duži od 30 dana. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana odgovora, odnosno 30 dana za svu tehničku robu.
Član 6.
U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane proizvođača/trgovca, Potrošač ima pravo po sopstvenom izboru na:
- Zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov, ispravan proizvod ili otklanjanje nedostataka na proizvodu ukoliko je to moguće
- Vraćanja uplaćenog iznosa prema priloženom računu, u slučaju kada otklanjanje nesaobraznosti nije moguće. Povrat novca Potrošaču izvršiće se elektronskim putem na tekući račun Potrošača u roku ne dužem od 15 dana od dana odobrene reklamacije.
Član 7.
Prihvatanjem uslova kupovine pri poručivanju robe preko ovog web portala, kupac je potvrdio da je jasno i nedvosmisleno informisan (kako pravilnikom tako i ovim putem) da sva roba koja zakonski podleže sanitarnom pregledu NE MOŽE biti vraćena zbog nesaobraznosti ukoliko je korišćena, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, član 36, stav 5. Robu je moguće vratiti jedino u slučaju tehničke neispravnosti.
Član 8.
Ovaj pravilnik važi kako za kupovinu preko našeg sajta, tako i za kupovinu u prodavnici gde je kupac, na lični zahtev, usmeno obavešten o detaljima reklamacije i povraćaja artikala, te iste prihvatio samom kupovinom.
Član 9.
Ovaj Pravilnik stupa na snagu 01.01. 2024.
_______________________________________________________
Otkazivanje porudžbine
Obrada Vaše porudžbine obično traje jedan radni dan nakon što je porudžbina postavljena na našoj web stranici. Ako želite da otkažete svoju porudžbinu, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-adrese besharp@japanskinozevi.com kako bismo to organizovali za Vas.
Ukoliko iz bilo kojeg razloga želite da otkažete porudžbinu nakon što je već poslata, morate nam vratiti predmet, a mi ćemo Vam vratiti punu cenu predmeta umanjenu za troškove dostave.
Sve otkazane porudžbine će biti u potpunosti refundirane umanjene za paušalnu naknadu od 750 rsd. za troškove obrade plaćanja. Ova naknada pokriva troškove početne uplate i obrade povrata novca kod finansiske institucije koja je obavila transakciju.
Povraćaj novca
Nakon što primimo Vaš predmet/e za povrat, molimo Vas da sačekate 1-2 radna dana da potvrdimo i pregledamo predmet/e i razmotrimo Vaš zahtev.
Ako bude odobreno, organizovaćemo povraćaj na Vaš izvorni način plaćanja.
Da biste organizovali povrat predmeta, najbolje je da nas kontaktirate na besharp36@gmail.com. Mi ćemo sarađivati sa Vama kako bismo dogovorili vreme i lokaciju preuzimanja, predmet možete doneti lično u našu radnju ili poslati putem DHL-a ili Pošte Srbije. U tom slučaju, pružićemo Vam adresu za povratnu pošiljku.
Troškovi dostave se ne vraćaju, osim u slučaju reklamacija ili oštećenja od strane transportne kompanije. Troškove dostave ćemo odbiti od cene predmeta.